Política de Trocas e Devoluções – Sexshop Moz

Na Sexshop Moz, entendemos que a compra de produtos íntimos e pessoais requer confiança e segurança. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções com transparência, respeitando as necessidades e direitos de nossos clientes, ao mesmo tempo que seguimos as melhores práticas de mercado para a proteção da saúde e bem-estar.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Produto com defeito de fabricação: Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, a Sexshop Moz se compromete a trocar o item ou realizar a devolução do valor pago, conforme a preferência do cliente. A troca ou devolução será realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto em desacordo com o pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Garantimos a troca sem custos adicionais dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Troca por arrependimento ou escolha errada: Devido à natureza íntima e pessoal dos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou escolha errada, conforme a legislação e melhores práticas de mercado. Esta política visa proteger a saúde e a segurança de nossos clientes.
• Produto não utilizado: Para trocas de produtos com defeito, o item não pode ter sido utilizado. Produtos usados não são elegíveis para devolução ou troca, conforme a lei de proteção ao consumidor.

2. Procedimento de Troca e Devolução

• Solicitação de Troca ou Devolução: Caso precise solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para devolucao@sexshopmoz.com ou entre em contato com nosso WhatsApp +258 824330161 no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Documentação necessária: Para realizar a troca ou devolução, o cliente deve fornecer os seguintes dados:
  • Número do pedido.
  • Descrição do defeito ou do motivo da solicitação.
  • Fotos do produto (se aplicável), especialmente se o item apresentar defeito ou estiver danificado.
• Análise do pedido: Nossa equipe analisará a solicitação e, caso todas as condições acima sejam atendidas, entraremos em contato para informar os próximos passos. Em casos de defeito de fabricação, o produto será trocado por um novo, sem custos adicionais.
• Envio do Produto: Caso a devolução seja aprovada, o cliente deverá enviar o produto para a nossa central de logística, cujo endereço será fornecido pela nossa equipe de atendimento.

3. Prazos para Trocas e Devoluções

• Troca por defeito de fabricação: A troca será realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto em desacordo com o pedido: Em caso de erro no envio, o cliente deverá informar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

4. Custos de Envio

• Trocas ou Devoluções por defeito de fabricação ou erro no pedido: O envio para a troca ou devolução será por nossa conta. Após a solicitação de troca, você receberá as instruções para o envio do produto sem custos adicionais.
• Trocas ou Devoluções por arrependimento: Caso deseje devolver um produto por arrependimento, o custo do frete para devolução ficará por conta do cliente.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Devido à natureza íntima e pessoal dos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos usados: Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
• Produtos lacrados abertos: Produtos que foram lacrados e abertos pelo cliente, como brinquedos íntimos, vibradores, lingeries, entre outros itens pessoais, não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos com sinais de uso ou violação do lacre original: Não aceitamos produtos cujo lacre tenha sido violado ou que apresentem sinais claros de uso.

6. Garantia de Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para solicitar a troca.

7. Como Entrar em Contato com a Sexshop Moz

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, ou se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: devolucao@sexshop.com
• WhatsApp: +258824330161
• Telefone: +258824330161

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja 100% satisfatória.

8. Considerações Finais

A Sexshop Moz se compromete a garantir a qualidade de seus produtos e a satisfação dos seus clientes. Sabemos que os produtos íntimos são uma compra pessoal e que a experiência do cliente deve ser a melhor possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para oferecer segurança, transparência e confiabilidade.

Atenção: Esta política está sujeita a alterações conforme as leis e regulamentos locais. Recomenda-se sempre verificar as condições atualizadas diretamente em nosso site.